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    嬰幼兒食品

    合生元嬰幼兒配方奶粉導致嬰兒腹瀉原因何在

    時間:2011-3-19 17:28:00   作者:心月   來源:食品安全網上投訴中心   閱讀:3001   評論:0
    內容摘要: 廠家只按買一賠二補償 “孩子吃了合生元的奶粉后,連續幾天鬧肚子,只好送至急診”。近日,在3·15國際消費者權益日到來之前,記者就收到東莞有關家長報料稱。近幾天,記者連續走訪了該奶粉的銷售點沃爾瑪東莞南城店,同時聯系上了合生元東莞辦事處的相關人士。究竟是孩子腸胃不適,還是奶粉確有問題?事隔近一周的時間,截至記者發稿前,雙方并未有實質性進展。 【報料】孩子吃了合生元鬧肚子不止 近日,記者收到讀者趙女士報料稱,上個月,她在東莞沃爾瑪為自己一歲大的女兒,購買了兩罐合生元第一階段的奶粉。結果,她女兒吃了合生元奶粉后,突然鬧肚子,連續幾天都未好,最后只好送往醫院掛急診。 “一直以為孩...

        廠家只按買一賠二補償
        “孩子吃了合生元的奶粉后,連續幾天鬧肚子,只好送至急診”。近日,在3·15國際消費者權益日到來之前,記者就收到東莞有關家長報料稱。近幾天,記者連續走訪了該奶粉的銷售點沃爾瑪東莞南城店,同時聯系上了合生元東莞辦事處的相關人士。究竟是孩子腸胃不適,還是奶粉確有問題?事隔近一周的時間,截至記者發稿前,雙方并未有實質性進展。
        【報料】孩子吃了合生元鬧肚子不止
        近日,記者收到讀者趙女士報料稱,上個月,她在東莞沃爾瑪為自己一歲大的女兒,購買了兩罐合生元第一階段的奶粉。結果,她女兒吃了合生元奶粉后,突然鬧肚子,連續幾天都未好,最后只好送往醫院掛急診。
        “一直以為孩子是感冒引起的鬧肚子!壁w女士說,但送孩子到醫院檢查后,就診醫生告訴她,孩子并非感冒所致鬧肚子,或是家長給孩子吃了什么不適的食品。趙女士才想起來,近期剛剛給女兒換過合生元的奶粉。對此,就診醫生建議,回家后讓孩子暫停食用合生元奶粉,換回原來吃的奶粉。趙女士告訴記者,她帶著女兒回家后,便給孩子換回來原來吃的雅培奶粉,隨后幾天,孩子自然而然地痊愈了!爱敃r之所以更換奶粉,是考慮到寶寶已經一歲了,可以給她換下奶粉!壁w女士又說,于是她前往東莞南城沃爾瑪購買奶粉,當時合生元的促銷員極力推薦購買合生元,雖然價格最高趙女士考慮帶到是法國進口奶粉質量有保障,就買下來了。
        “誰知剛給女兒換了奶粉就出現了這一意外情況。我寶寶從出生到現在,開始我給她吃的是美贊臣,中間也給她換過雅培的,但從未發生過鬧肚子的情況!壁w女士如是說。
        解釋——
        可以與消委會溝通
        是否合生元的奶粉有問題?隨后,趙女士直接撥打了合生元的全國客服熱線,當時的客服人員告訴趙女士,“這個問題不是合生元奶粉的產品質量問題,是你寶寶的腸胃有問題。我們無法處理,至于消委會那邊,我們可去跟他們溝通!
        “我不太明白,我們可以與消委會溝通是什么意思,孩子因為食用了合生元的奶粉而出現嚴重鬧肚子,作為供應商不解釋,那消費者去哪兒投訴呢?”上周,趙女士向本報記者報料稱。
        進展——
        只能一賠二
        截至記者稿前,即前天下午,記者再次聯系到趙女士,她告訴記者,事情過去了五天,合生元與沃爾瑪方面仍未給出一個積極的態度處理此事。
        “最初,我提出了讓合生元一賠十的要求。后做出退步,答應一賠五。但經過兩次面談后,合生元并未答應,而是按照他們公司的規定,只能一賠二,且不是現金,而是兩罐同樣的奶粉!壁w女士說,這讓她感覺合生元是在應付消費者。
        表態——【沃爾瑪】未食用完的奶粉可退貨
        前日,記者又聯系到沃爾瑪相關人員,該人員表示,沃爾瑪已及時與合生元東莞辦事人員溝通,合生元也已派有關人員與趙女士聯系,合生元答應以一罐賠二罐的方式退還。此外,由于趙女士購買的兩罐奶粉,其中一罐已食用完,另外一罐未食用完的奶粉沃爾瑪愿意退貨。
        【合生元】如奶粉有問題任何損失都賠
        前天下午,記者致電給合生元東莞醫務主管任先生,該人士表示,這幾天,都是由他來代表公司出面處理此事,的確也去了趙女士所在單位進行溝通。但兩次都未達成一致的意見。
        任先生還告訴記者,開始“一賠二”是賠兩罐奶粉,但后來他與公司溝通了過了,孩子已經不適合吃合生元的奶粉。所以,公司也同意了,但只是賠付兩罐奶粉的現金。
        記者追問,現在趙女士不予接受一賠二現金的處理結果,如何解決?任先生直接表示,他已經把這件事情匯報給了廣州總部,目前流程走到了法務部。他還強調,“如果趙女士能夠證明她的女兒腸胃并無問題的話,同時又能通過檢測,證明合生元奶粉有問題,那么合生元將會賠償趙女士任何損失,包括檢測費用都會出!
        當記者問及,之前是否處理過相似問題,任先生說,合生元還未遇到過這類投訴。如果懷疑有問題,他可以拿出來海關質檢證,證明合生元奶粉沒有問題,同時還一再說,“倘若真是合生元奶粉有問題,又怎么能在全國連續銷售兩年?”
        業內說法
        持有海關質檢證不代表產品質量真過關
        記者在走訪東莞市消委會相關人員時,該人士坦言,海關出具的質檢證明,只是證明該產品可以入關,沒有攜帶傳染性的細菌或疫病等,但并不是代表所進來的產品質量真正過關。有關業內人士則表示,“倘若要消費者出錢檢測是否奶粉有問題,這筆費用具體不詳。但誰來承擔這筆檢測費用?”該人士說,整個檢測流程完全走完的話,大概要拖延半年的時間。(新快報)海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

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