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    財經綜合

    通過“高德地圖”打車“斑馬快跑”接單 人沒上車如何扣錢

    時間:2022-5-10 10:31:22   作者:馬先震   來源:浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目   閱讀:43   評論:0
    內容摘要:  杭州的盛先生反映,通過高德地圖APP給母親打了一輛網約車。母親還沒上車,司機就點了已完成訂單,錢也扣掉了! ∈⑾壬榻B,母親60歲,不太會使用智能手機,5月4號上午要去看專家門診。他工作忙,沒時間送母親! 5月3號晚上,就通過高德地圖APP約了一輛網約車。訂單顯示,接單的司機屬于一個叫斑馬快跑的平臺! ∈⑾壬...

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      杭州的盛先生反映,通過高德地圖APP給母親打了一輛網約車。母親還沒上車,司機就點了已完成訂單,錢也扣掉了。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      盛先生介紹,母親60歲,不太會使用智能手機,5月4號上午要去看專家門診。他工作忙,沒時間送母親。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      5月3號晚上,就通過高德地圖APP約了一輛網約車。訂單顯示,接單的司機屬于一個叫斑馬快跑的平臺。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      盛先生:(5月4號)早上6點多的時候,我們還在睡覺,司機已經把訂單點了已完成,扣費也扣了,我媽等到7點40分的時候問,為什么車還沒來,我急急忙忙地 我再叫我朋友去接我媽,再送去醫院。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      訂單實際上并沒有完成,司機點了“已完成”,30塊錢車費就扣掉了。盛先生說,他聯系了客服,對方提到了免密支付。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      盛先生提供的錄音:海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      司機生成了這筆費用,在我們高德這邊會生成這樣一個賬單,高德這邊會把這個賬單,發送到您這邊,在您的賬戶里面,同時有支付寶的免密(支付)簽約,所以高德這邊就會從您的支付寶這邊,免密的協議抽取相應的費用,但這個問題產生的一個根本原因,是因為司機那邊私自把這個費用生成了,針對我們平臺來說的話,如果當時您沒有簽約免密(支付)的話,這筆費用也不會直接扣除到您的賬戶里面。(是不是所謂的免密支付,就代表著高德平臺可以通過司機所生成的訂單,在我的賬戶上任意扣款?并非你們平臺在不經過任何確認的情況下,或者說這個訂單是否完成的情況下,就可以進行扣款)海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      盛先生:打個比方,假如說我是個司機,我接了十個單子,每個單子我挨個都去點完成,扣款先扣回來,有些人知道的,那去退了款,那有些不知道的呢?司機有沒有從出發點到目的地,這個行程軌跡你總看得到的吧?只有跑完了 你才能扣款,這個沒問題吧,必須較真,我覺得這個是為廣大的消費者說話。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      盛先生說,高德平臺當天把這筆30塊錢的費用退回來了,并把當事司機的賬號進行了封禁處理。但他認為,高德平臺應該針對這一問題進行一定的改進。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      盛先生:我本身就是做金融的,所以我是非常清楚,相應的訂單跟相應的資金流肯定是要匹配的,不能訂單歸訂單 資金歸資金,他們應該去徹查所有的業務,到底有沒有類似的情況出現,第二個,他們要修改相應的系統。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      高德平臺的工作人員回復,司機并非只要點了已完成,就算是完成了訂單。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      首先,司機需要輸入客戶的手機尾號,才能開啟行程,接單的時候司機和乘客只有對方的虛擬號,這名司機跟盛先生取得聯系后,獲得了對方的手機尾號,在未接到乘客的情況下,自行開啟了行程,最終點擊已完成并扣費。這名司機是怎么知道盛先生的手機號碼的呢?盛先生回憶,因為擔心母親打車不方便,路上會有什么突發情況,所以,他在打到車后,就通過平臺聊天框主動把自己的號碼告訴了司機。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      對此,高德平臺希望能提醒各位乘客,在上車之前,不要透露自己的手機尾號。對于乘客開通免密支付方面的資金擔憂,以及行程監測方面的問題。高德平臺表示,系統有相應的發現、判斷、處理機制,盛先生這筆訂單出現異常后,在他反饋之前,平臺已經對訂單進行了關單、退款等處理,這名司機因為違反規則,相關賬號也已經被平臺封禁。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

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