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近日,北京的羅先生在把美贊臣奶粉倒進罐子的時候發現,奶粉中有條長約一厘米的活蟲。羅先生致電美贊臣售后,對方態度十分強硬,表示根本不可能。美贊臣售后還稱,要么你去檢驗,要么你去投訴。
中國經濟網記者多次致電美贊臣售后熱線800-999-8234,對方均處于忙碌狀態。
網購美贊臣吃出一厘米活蟲
前不久,羅先生花了1000元左右,在京東上網購了兩箱美贊臣安兒寶A+3段奶粉。每拆開一袋,羅先生都會把奶粉全部倒進罐子里,以方便保存。
7月5日,羅先生新打開一袋奶粉,照例把奶粉倒進罐子里。倒完后,羅先生發現,在奶粉的最上面,竟然有條長約一厘米的蟲子在蠕動。羅先生告訴中國經濟網記者,“我愛人看到蟲子之后,嚇得差點叫出來。幸虧我們每次都把奶粉倒出來,要不然,估計這袋奶粉吃完才能發現里面有蟲子�！�
包裝顯示,奶粉的生產日期為2013年3月9日,保質期為18個月,顯然并未過期。羅先生表示,每次買到奶粉后,都會在官網查詢并進行積分,所以可以肯定奶粉是正品。
美贊臣售后稱你去檢驗或者去投訴
7月5日當天,羅先生致電美贊臣售后服務熱線,對方表示,這種情況絕對不可能發生,應該是倒出來時弄進去的。
對于美贊臣的這種說法,羅先生表示不能接受�！澳谭凼欠旁诩茏由蟽Υ娴�,奶粉外面還有京東的箱子裹著,里面也有好幾層密閉的包裝層,蟲子怎么會進去呢?此外,這種蟲子我也不怎么常見,名字都叫不上,我去哪里抓一條蟲子放進去呢?”
美贊臣客服態度依然十分強硬,對奶粉里面會吃出蟲子一事進行否認,并表示“你要么去檢驗,要么去投訴,等檢驗出問題來再找我們”。
上網查詢后,羅先生發現近期美贊臣奶粉中多次出現蟲子。羅先生質疑,6月份,美贊臣奶粉出現蟲子事件相對比較密集,應該是相關批次奶粉或者是生產線出了問題。
美贊臣態度強硬 再稱不可能
7月10日,美贊臣售后人員再次聯系到羅先生。聽完羅先生的陳述后,對方直接表示稱,奶粉不能倒出來,倒出來之后出現什么問題就是用戶的責任。
羅先生說,包裝完整的情況下,打開倒出來就在最上面,再說不倒出來,又怎么會發現蟲子?
美贊臣方面又稱,那就肯定是顧客保存的問題,罐子不干凈導致奶粉二次污染。
羅先生非常氣憤,“對裝奶粉的罐子,家里人一直都很小心,平時保存得很好,更不可能出現蟲子�！�
最后,雙方未就如何解決此事達成共識。
在通過和京東方面多次溝通之后,京東方面答應給予退貨處理。7月10日下午,京東聯系到羅先生,并取走了羅先生手中剩余奶粉。
截至發稿,美贊臣方面再未與消費者聯系。（中國經濟網）
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