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    玫琳凱退貨未向過敏消費者道歉 假貨論推責遭疑

    時間:2013-5-30 15:10:58   作者:海峽   來源:中國經濟網   閱讀:755   評論:0
    內容摘要:  中國經濟網北京5月30日訊(“民聲說道”記者郭曉偉) 深圳王女士近日使用了玫琳凱舒顏系列產品之后滿臉紅包,玫琳凱方面未提出解決方案,督導還威脅消費者稱“想扇你兩耳光”。5月25日,玫琳凱人員終于為王女士退貨,但未就此前的威脅言論道歉。   玫琳凱媒體事務總監周立羽在媒體曝光...

      中國經濟網北京5月30日訊(“民聲說道”記者郭曉偉) 深圳王女士近日使用了玫琳凱舒顏系列產品之后滿臉紅包,玫琳凱方面未提出解決方案,督導還威脅消費者稱“想扇你兩耳光”。5月25日,玫琳凱人員終于為王女士退貨,但未就此前的威脅言論道歉。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      玫琳凱媒體事務總監周立羽在媒體曝光后,表態稱“不能確定產品是否為真品”,并表示網購的玫琳凱化妝品有50%是假貨。直銷問題研究專家胡遠江認為,網購一半假貨一半真貨,反映了玫琳凱在監管上的漏洞,同時也是對消費者的不負責。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      玫琳凱稱消費者所用化妝品可能是假貨海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      4月27日,深圳王女士告訴中國經濟網記者稱,使用玫凱琳化妝品后滿臉紅包。記者聯系玫琳凱售后熱線咨詢后,5月7日發文曝光此事。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      5月16日下午,玫琳凱上?偛抗ぷ魅藛T袁女士與記者取得聯系,希望記者提供消費者聯系方式。在征得王女士同意后,記者將聯系方式以短信形式發至袁女士手機。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      5月17日,周立羽稱“在發現相關報道后,玫琳凱第一時間對廣東及深圳銷售市場的分支機構和授權經銷商進行自查,均未發現類似消費者投訴事件,同時公司熱線也沒有收到相關資訊”,并稱5月7日報道刊發前,玫琳凱售后未收到相關咨詢。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      周立羽還稱,由于消費者不愿提供美容顧問相關信息,記者也不愿意提供消費者聯系方式,致使無法確認事件過程和提供售后服務,消費者使用的是否是玫琳凱產品,或者是非正規渠道購買的假冒偽劣產品,都值得懷疑。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      5月21日,周立羽稱目前網購的玫琳凱產品有50%是假貨,并否認記者為玫琳凱售后提供消費者聯系方式一事。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      當天下午,記者致電玫琳凱消費者熱線,話務員稱:經查詢通話記錄發現,記者在5月3日上午10點鐘曾致電玫琳凱客服熱線。這一反饋與周立羽本人描述亦不相符。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      5月22日中午,王女士接到玫琳凱督導恐嚇威脅消費者的電話。5月23日下午,記者就“玫琳凱督導恐嚇威脅消費者”一事再次聯系周立羽,對方答復稱“所有情況與事實不符”,再次對事件進行否認。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      5月25日,玫琳凱方面終于為王女士辦理退貨手續,并未道歉。王女士表示,希望玫琳凱就化妝品給消費者帶來的傷害和督導的威脅言論表達歉意。對方稱,此事需要向總部有關部門匯報。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      周立羽稱,給消費者道歉一事,當地經銷商和消費者雙方協商即可決定。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      玫琳凱“假貨論”和銷售模式遭質疑海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      對于玫琳凱的“假貨論”,國內直銷專家胡遠江提出質疑。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      胡遠江表示:首先,產品導致消費者出現不適現象,企業不應該把責任推到假貨上,這是對消費者不負責任的行為,玫琳凱應該拿出正確處理態度,并及時對產品質量進行檢測;其次,網購有50%假貨這一現象,證明玫琳凱在市場監管方便存在漏洞,玫琳凱方面應聯合相關質量部門對市場進行整治;再者,作為世界500強企業,網購一半假貨的言論,對玫琳凱自己也是不負責任的說法,希望玫琳凱能重視。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      一直以來,玫琳凱的銷售模式頗受爭議。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      對此,消費者也表達了自己的疑惑。網友“別苗語”表示,“我也用過這個牌子。美容顧問很有問題,買了600多的產品,不到一個禮拜又推薦1000多的套餐,還帶我參加萬元督導會,天天給我洗腦想把我發展成她的下線,讓我也去賣玫琳凱,有個小姑娘就被她騙過!睙o獨有偶,玫琳凱曾經的消費者網友“妮妮微1108”也說,“玫琳凱的機制很差,用夢想來胡弄無知的人,弄的跟傳銷似的一樣!本W友“羊肉泡阿嬤”則直接表示,玫琳凱這就是傳銷!海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      針對消費者質疑玫琳凱的疑似“傳銷”行為,周立羽稱:“玫琳凱采取的是國家批準合法的直銷模式,在國家工商總局有備案可查,不存在傳銷行為!海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處

      對這種現象,直銷專家胡遠江也提出了自己的看法。他說,國際直銷是一種以產品為核心,以建立消費者群體為主導的經營方式。如果玫琳凱在具體操作過程中真的出現了脫離產品本身,以拉人頭為主要渠道的銷售方式,希望玫琳凱擔負起企業責任,加大企業監管力度,及時規范企業行為,以免造成品牌危機。海峽食品安全網(www.christusgardens.com/wap)版權所有,轉摘請注明出處


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